CRM & Data Specialist

Functieomschrijving

Als CRM & Data Specialist ben je de verbindende schakel tussen data, technologische systemen en de doelstellingen van Tot Heil des Volks, gericht op het ondersteunen van mensen in kwetsbare situaties. Deze functie draagt direct bij aan het slim inzetten van data en CRM-systemen zoals Salesforce binnen het team Fondsenwerving & Communicatie, waarbij je nauw samenwerkt met afdelingen als Finance en ICT. Je beheert en optimaliseert datastromen, analyseert fondsenwervings- en communicatieresultaten en vertaalt inzichten naar verbeteringen voor donateur en organisatie. Je adviseert collega’s, waarborgt datakwaliteit en zorgt voor bruikbare selecties en rapportages.
Jouw werkzaamheden zullen zijn:

• Beheren van het CRM-systeem en garanderen dat donateursgegevens betrouwbaar en actueel zijn.
• Bewaken van datakwaliteit en logisch inrichten van processen, campagnes en selecties.
• Aanmaken van campagnecodes en samenstellen van selecties voor mailings en donateurscommunicatie.
• Bouwen van rapportages en dashboards die inzicht geven in campagnes, resultaten en donateursgedrag.
• Analyseren van data en vertalen van inzichten naar verbeteracties voor fondsenwerving, communicatie en relatiebeheer.
• Ondersteunen van collega’s bij vragen over CRM-data, rapportages en het gebruik van informatie.
• Meedenken over verdere innovatie en professionalisering van werkprocessen.

Over de werkgever

Tot Heil des Volks is een maatschappelijke organisatie in Amsterdam die zich al ruim 170 jaar inzet voor mensen in kwetsbare situaties. Het werk richt zich op het ondersteunen van hulpverlening in Nederland, waarbij fondsenwerving, communicatie en relatiebeheer centraal staan. De organisatie werkt vanuit een christelijke levensovertuiging en betrekt het Nederlandse publiek actief bij haar missie. De corebusiness bestaat uit het beheren van donateursgegevens en CRM-systemen, het verbeteren van datakwaliteit en het analyseren van campagnes en resultaten ter ondersteuning van fondsenwerving en communicatie. Sinds de oprichting zet Tot Heil des Volks zich in voor sociale impact, met een nadruk op procesverbetering en betrokkenheid.

Ervaring

• HBO/WO-werk- en denkniveau, bij voorkeur in de richting data science, informatica of vergelijkbaar.
• Ervaring met CRM-systemen, waaronder Salesforce, databases en marketingautomatisering.
• Ervaring met datamigraties en complexe datasets.
• Ervaring met functioneel beheer en het vertalen van gebruikerswensen naar technische specificaties.
• Ervaring met tools zoals Excel, Power BI, Tableau en/of SQL.
• Sterk analytisch vermogen.
• Sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
• Ervaring binnen de non-profitsector is een pré.

Arbeidsvoorwaarden

• Een contract voor 24–32 uur per week, met uitzicht op een vast dienstverband.
• Arbeidsvoorwaarden conform cao Sociaal Werk.
• Een bruto salaris tussen €3.600 – €5.700 o.b.v. 36 uur en afhankelijk van ervaring.
• Ruimte voor ontwikkeling, initiatief, innovatie en procesverbetering.
• Een zelfstandige functie met veel vrijheid en verantwoordelijkheid.
• Een hybride werkomgeving met standplaats Amsterdam.
• Veel afwisseling door de diversiteit aan projecten, systemen en collega’s.
• Een betekenisvolle functie binnen een maatschappelijke organisatie.