Senior ICT Engineer

Functieomschrijving

Als Senior ICT Engineer ben jij die IT’er die opbloeit bij complexe vraagstukken. Geen standaard tickets of routineklusjes, maar technische puzzels waar je je tanden in kunt zetten. In ons Escalatieteam ben jij, als Senior ICT Engineer, één van de experts waar de Medior Support Engineers in de klantteams op kunnen terugvallen wanneer situaties technisch uitdagend worden.  Je pakt escalaties op die spelen bij onze relaties; je luistert, brengt rust, stelt de juiste vragen en geeft relaties het gevoel dat het bij jou in goede handen is. Je maakt heldere afspraken over communicatie, analyseert de situatie en komt met een concreet plan. Je communiceert strak met alle betrokken partijen en werkt toe naar een structurele oplossing én een duidelijke root-cause. Zowel in communicatie als techniek ben jij in de lead! Je kijkt mee met Medior Support Engineers wanneer de situatie daarom vraagt, ondersteunt hen in hun analyse en geeft richting zodat zij zelf verder kunnen. Wanneer de situatie erom vraagt, neem je het vraagstuk over en los je het op vanuit de 3e lijn. Naast het oplossen van escalaties gebruik je jouw expertise om de dienstverlening verder te verbeteren. Je denkt mee over kansen om de standaarden te versterken. Bevindingen vanuit de praktijk vertaal je naar concrete verbeteringen die je in overleg met je collega Escalatie Engineers doorvoert in onze procedures en werkwijzen.  Stilstaan is wat jou betreft geen optie. Er is volop ruimte om je verder te specialiseren, nieuwe technieken te leren en je eigen ideeën in de praktijk te brengen. In de rol als Senior ICT Engineer ga je onder andere:

• Medior Support Engineers ondersteunen bij complexe vraagstukken en hen helpen groeien door je kennis en ervaring te delen;
• Complexe technische verstoringen oplossen (3e lijn);
• Escalaties bij relaties managen, oplossen en onderzoek doen naar root-causes;
• Structurele oplossingen formuleren en borgen in standaarden en documentatie;
• Verbeteringen doorvoeren in bestaande standaarden en werkwijzen;
• Samen met collega Escalatie Engineers werken aan innovatie en doorontwikkeling van onze dienstverlening. 

Over de werkgever

De rol als Senior ICT Engineer staat uit bij een IT-dienstverlener in Hardinxveld-Giessendam die de techniek niet alleen snapt, maar ook menselijk maakt. Hier draait het om korte lijntjes, betrokkenheid en service die verder gaat dan een ticket oplossen. Als recruitmentpartner zijn wij nauw verbonden met deze organisatie. We zitten elke week bij ze op kantoor en kennen de cultuur van binnenuit. Dat betekent dat we je haarfijn kunnen uitleggen hoe het er écht aan toe gaat. Als Senior ICT Engineer werk je in een omgeving waar professionaliteit hand in hand gaat met gezelligheid. Samen lunchen aan de lange tafel, een potje darten tussendoor of een pingpong-revanche na de maandborrel, het hoort er allemaal bij. Collega’s helpen elkaar, klanten kennen je bij naam en successen worden gevierd. Hier krijg je de ruimte om jezelf te zijn én te groeien. Of je nu een technische verbetering wilt doorvoeren of een collega wilt coachen: jouw initiatief wordt gewaardeerd.

Ervaring

Als Senior ICT Engineer heb jij:

• Minimaal een afgeronde mbo4-opleiding in de richting van ICT. Heb je een hbo-achtergrond? Dan kun je hier verder groeien 
• Minimaal drie jaar ervaring in een vergelijkbare functie
• Ruime ervaring met het beheren en troubleshooten van Microsoft 365 en Azure
• Kennis van Windows Server en networking, zowel on-premise als in Azure

Arbeidsvoorwaarden

Als Senior ICT Engineer verdien je: 

• Een bruto maandsalaris van € 4.500,- tot € 5.500,- op basis van een 38-urige werkweek
• 8% vakantietoeslag bovenop je salaris
• Reiskostenvergoeding van € 0,23 per kilometer als je met eigen vervoer reist
• 25 vakantiedagen om te genieten van zon, sneeuw of gewoon rust
• Een pensioenregeling waarbij jij slechts 25% van de bijdrage betaalt
• Personeelskorting op elektronica via leveranciers
• Een aantrekkelijke fietsregeling tot €500 of een leasefiets als je regelmatig fietst
• Regelmatig uitjes en evenementen met collega’s en partners
• Vers fruit op kantoor en sportactiviteiten voor je vitaliteit
• Een inspirerend teamuitje per afdeling, elk jaar weer
• Een contract voor bepaalde tijd met uitzicht op een vast dienstverband
• Informele koffiemomenten om bij te praten
• Volop ontwikkelmogelijkheden via de Academy
• Extra verlofuren in ruil voor vrijwilligerswerk met collega’s