Klachtenfunctionaris

Functieomschrijving

5 uur per week
Barneveld

Werken bij Norschoten
Van hart tot hart. Zo werken we bij Zorgorganisatie Norschoten. Dat merk je in de zorg die we geven, in de aandacht voor bewoners en cliënten én in hoe we met elkaar omgaan. De relatie staat centraal. Met bewoners, cliënten, naasten en collega’s. Elke dag weer.

Wat ga je doen?
Als klachtenfunctionaris vang je cliënten en/of hun vertegenwoordigers op bij ontevredenheid en klachten.
Uit de praktijk blijkt dat een goed gesprek het beste werkt. Je gehoord voelen. Jij kan zo’n gesprek op gang brengen. Je begeleidt hen tijdens het proces, geeft advies en informatie en bemiddelt tussen de melder en de organisatie.
Je denkt proactief mee en bevordert klachtensensitiviteit in de teams en de bredere organisatie. Door bijvoorbeeld advies te geven aan zorgverleners en leidinggevenden, over de omgang met onvrede van cliënten en/of hun vertegenwoordigers.
Met jouw vermogen om situatieoverstijgend te denken en te handelen vang je klachten tijdig en zorgvuldig op. Hiermee lever je een directe bijdrage aan het herstel van vertrouwen en oplossingen van problemen. Je draagt bij aan de verbetering van de kwaliteit van de zorg. En je versterkt de (rechts)positie van de individuele cliënt.

Jouw werkplek
We bieden warme zorg bij verschillende locaties in Barneveld, Kootwijkerbroek, Garderen, Putten en Elspeet. Daarnaast zijn er dagcentra in onder andere Scherpenzeel en Lunteren. Je gaat werken bij de locatie Klaverweide in Barneveld.

Dit bieden we je:

• Salaris minimaal € 3.384,01 en maximaal € 4.659,42 bruto per maand, op basis van een 36-urige werkweek (FWG 50 van de cao VVT), plus 8% vakantiegeld en een eindejaarstuitkering van 8,33%.
• Tien grote kersen op de taart. Lees hier om welke kersen het gaat.
• Veel ruimte om zelfstandig te werken.
• Afwisseling en breed contact binnen de organisatie.

Klinkt dit als muziek in je oren? Dan neem je dit mee:

• Een afgeronde of aanvullende opleiding tot klachtenfunctionaris (of bereidheid deze op korte termijn te volgen).
  Hbo-werk- en -denkniveau.
• Als professional in dit vakgebied ben je (of word je binnenkort) lid van de beroepsvereniging VKiG.
• Kennis van relevante wet- en regelgeving. Kennis van de rechten en plichten van de cliënt en de zorgverlener, en van klachtenprocedures.
• Sterke communicatieve vaardigheden, mondeling en schriftelijk.
• Accuratesse en een integere omgang met vertrouwelijke informatie.
• Verder ben je een echte verbinder en weet je je onafhankelijk op te stellen.
• Je voelt je thuis bij de christelijke identiteit van Norschoten.

Zo word je onze nieuwe collega
Wil je bij Norschoten werken? Je bent van harte welkom.
Solliciteren gaat eenvoudig via de knop hieronder. Een motivatiebrief is niet nodig.

Vragen? Neem contact op met Joanne Ebbers, bestuurssecretaris, 06 16 04 16 29. Joanne werkt op maandag, dinsdag en donderdag.