Functioneel Beheerder CRM (Medior)

Functieomschrijving

Wat ga je doen?

Als functioneel beheerder CRM ben je verantwoordelijk voor het gebruiksbeheer, functionaliteitenbeheer en wijzigingenbeheer van het CRM-systeem en aanverwante applicaties. De nadruk in deze functie ligt op het beheren en doorontwikkelen van het CRM-systeem (Microsoft Dynamics 365), dat bedrijfskritisch is voor de organisatie. Daarnaast heb je te maken met ondersteunende applicaties en tools zoals TOPdesk voor meldingen en wijzigingen, Azure DevOps voor Scrum- en ontwikkelondersteuning, Power BI voor rapportages en datastromen richting andere systemen binnen de organisatie.

Je vertaalt de informatiebehoeften van de gebruikersorganisatie naar concrete functionele oplossingen en draagt bij aan een stabiele, goed ingerichte en betrouwbare informatievoorziening. Meldingen, incidenten en wijzigingsverzoeken worden vastgelegd en opgevolgd via TOPdesk.

Je bent het eerste aanspreekpunt voor gebruikers en leveranciers op functioneel niveau en werkt nauw samen met de productowner, ontwikkelaars en andere teamleden. Binnen het team werk je volgens de Scrum-werkwijze, waarbij samenwerking, duidelijke prioritering en korte feedbackloops centraal staan.

Jouw taken en verantwoordelijkheden:

• Eerste aanspreekpunt voor gebruikers en leveranciers; afhandelen van vragen, incidenten en wijzigingsverzoeken via TOPdesk
• Afstemmen met eindgebruikers over functionaliteit, knelpunten en verbetervoorstellen
• Beheren van gebruikersrechten en toezien op correct gebruik van het CRM-systeem
• Opstellen van functionele requirements, specificaties en acceptatiecriteria
• Afstemmen en begeleiden van wijzigingen met leveranciers en interne stakeholders
• Actieve bijdrage aan Scrum-events zoals refinement en sprintplanning
• Vastleggen en onderhouden van CRM-documentatie, gebruikersinstructies en procesbeschrijvingen

Dit ben jij

• Je hebt HBO werk- en denkniveau
• Je hebt ervaring met functioneel beheer van een CRM-systeem, bij voorkeur Microsoft Dynamics 365
• Je bent bekend met TOPdesk of een vergelijkbaar ticketsysteem
• Je hebt ervaring/ affiniteit met Scrum of Agile werken
• Je hebt sterke analytische vaardigheden en een gestructureerde manier van werken
• Je bent in staat om zelfstandig overzicht te houden en prioriteiten te stellen
• Je hebt goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden (Nederlands is vereist)
• Je hebt een klantgerichte en zorgvuldige houding, met oog voor kwaliteit en continuïteit

Je bent christen en kunt aangeven wat dit voor jou betekent. Meer informatie: www.legerdesheils.nl/identiteit

Dit bieden wij

• Een beloning afhankelijk van je opleiding en werkervaring volgens schaal 8 van de cao sociaal werk (€ 3.397 t/m € 5.157 o.b.v. 36 uur)
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een pensioenregeling (PFZW), een loopbaanbudget en een individueel keuzebudget (o.a. 8% vakantietoeslag en 8,3% eindejaarsuitkering)
• 170 verlofuren per jaar o.b.v. een 36-urig dienstverband. Daarnaast heb je recht op maximaal 36 vitaliteitsuren die je opbouwt afhankelijk van je leeftijd
• Veel mogelijkheden voor opleidingen met een maandelijks opgebouwd loopbaanbudget
• Goede vergoeding voor je woon-werkverkeer of een NS Businesscard
• Aanstelling voor één jaar, met uitzicht op een vast dienstverband bij goed functioneren
• Nauwe samenwerking binnen een multidisciplinair team met leuke collega’s

Over het Leger des Heils

Het Leger des Heils is er voor de meest kwetsbare mensen in de samenleving. Mensen die op niemand terug kunnen vallen en er alleen voor staan. Wij “strijden” voor hen. Omdat elk mens ertoe doet. Vanuit onze christelijke motivatie helpen wij kwetsbare mannen, vrouwen en kinderen die ondersteuning nodig hebben op het gebied van (geestelijke) gezondheid, (beschermd) wonen, financiën, werk en opvoeding. Met onze buurthuiskamers dragen we bovendien bij aan een sociaal vangnet in de buurt. Dit doen we samen met meer dan 7.000 professionals en 12.000 vrijwilligers. Jaarlijks helpen wij ongeveer 75.000 mensen. Meer informatie over ons werk vind je op  LegerdesHeils.nl .     

 

Je komt te werken op de afdeling fondsenwerving in een compact en gespecialiseerd team dat verantwoordelijk is voor het beheer en de doorontwikkeling van bedrijfskritische applicaties, met het CRM-systeem als kern. Het team bestaat uit twee ontwikkelaars, een product owner en teamleider, een architect, een kerngebruiker en een medewerker datastromen. Het team werkt volgens de Scrum-werkwijze, waarbij samenwerking, stabiliteit en voorspelbaarheid centraal staan. 

Interesse en contact

Nieuwsgierig geworden? Wij komen graag met jou in contact! We kijken ernaar uit om met jou in gesprek te gaan en de mogelijkheden te bespreken die voor ons liggen. De vacature blijft openstaan totdat we de juiste kandidaat hebben gevonden. Je kunt solliciteren door op de knop ‘Solliciteer direct’ onderaan deze pagina te klikken.  

Bij gelijke geschiktheid hebben interne kandidaten een streepje voor. 

[jc_301700]