Teamlead Supporter Service

Functieomschrijving

Je zorgt dat het werk binnen de teams soepel loopt. Je stemt af wie wat oppakt, ziet waar het beter of slimmer kan en helpt actief mee in de uitvoering. Je bent het aanspreekpunt voor collega’s binnen de afdeling Engagement & Fundraising, waar Teamlead Supporter Service onderdeel van zijn.

Je werkt nauw samen met onze relatiebeheerders voor particulieren, bedrijven, kerken en vrijwilligers – het team Supporter Service ondersteunt hen in hun werk. Daarnaast heb je regelmatig contact met andere afdelingen en denk je mee over hoe systemen en processen verbeterd kunnen worden.

Hospitality is bij Dorcas méér dan gastvrijheid voor bezoekers: samen met je collega’s zorg je dat ons kantoor in Almere een fijne, verzorgde en goed functionerende werkplek is – voor iedereen die er werkt of langskomt.

Een typische werkdag is dynamisch en gevarieerd. Je start met het coördineren van de mails via ons ticketsysteem, het verwerken van een stapel machtingskaarten uit een campagne, springt bij aan de telefoon om een collega te ondersteunen, schakelt met de verhuurder over een airco die hapert, stemt af met IT over een bug in het CRM-systeem en sluit de ochtend af met een kort teamoverleg over de weekplanning.

Over de werkgever

Dorcas investeert in duurzame verandering in het leven van mensen die achtergesteld worden. Bij armoede, uitsluiting en crisis creëren we mogelijkheden voor hen om tot bloei te komen. Zo volgen we Jezus Christus.

Wij werken aan verandering op 3 niveaus. We creëren mogelijkheden voor mensen om zichzelf te ontwikkelen, en voorzien waar nodig in de eerste levensbehoeften. Daarnaast investeren we in veerkrachtige gemeenschappen die zichzelf organiseren en samen werken aan oplossingen. En we bouwen aan een rechtvaardige samenleving, waarin iedereen de kans krijgt om mee te doen.

Ervaring

• Je houdt van structuur, overzicht en afwisseling.
  Je bent dienstverlenend ingesteld, werkt makkelijk samen en denkt mee over hoe het slimmer kan.
• Je hebt brede ervaring met administratieve processen en CRM-systemen.
• Je bent praktisch ingesteld, handelt snel en zorgvuldig en houdt het hoofd koel als het druk is.
• Je beschikt over goede mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden, je schakelt soepel met collega’s en schrijft helder en klantgericht.
• Je hebt Mbo+/Hbo werk- en denkniveau.
• Je hebt minimaal 3 jaar relevante werkervaring.
• Je hebt affiniteit met het aansturen van werkprocessen en collega’s.
• Je kunt je als christen helemaal vinden in onze missie, visie en kernwaarden, en je bent bereid om onze gedragscode
• te ondertekenen.

Arbeidsvoorwaarden

Een betekenisvolle functie waarin je zichtbaar bijdraagt aan supporter- én medewerkerstevredenheid. Een betrokken en professioneel team, waarin samenwerken en werkplezier centraal staan. We geven je ruimte om je ideeën in te brengen en samen processen verder te ontwikkelen. Je ontvangt salaris afhankelijk van je ervaring tussen € 3.282 en € 4.983 bruto per maand (op basis van 36 uur, schaal 8 cao Sociaal Werk). Daarnaast hebben we een modern kantoor in Almere, goede secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een premievrij pensioen, flexibel werken, laptop, werktelefoon en reiskostenvergoeding. Je standplaats is Almere; aanwezigheid op kantoor is vanwege de aard van de functie belangrijk.